Stornierungsrichtlinie
1. Stornierungsbedingungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine Anfrage zur Stornierung Ihrer Bestellung senden. Bitte reichen Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig ein, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses storniert werden kann.
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den gewöhnlichen Bestellstornierungsprozess direkt storniert werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte eingeschränkt werden. Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Rückgabe, Erstattung, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren unberührt.
Für Rückgaben, Widerruf und Erstattungen gelten ergänzend unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
2. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine Anfrage zur Stornierung Ihrer Bestellung senden.
Wir empfehlen Ihnen, uns Ihren Stornierungswunsch so früh wie möglich mitzuteilen. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme ermöglicht es uns, den Bestellstatus rechtzeitig zu prüfen und die Bestellung gegebenenfalls vor Übergabe an den Versanddienstleister zu stornieren.
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, veranlassen wir die Erstattung gemäß den für die Bestellung geltenden Bedingungen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem tatsächlich stornierten Teil der Bestellung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
3. Bereits versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den gewöhnlichen Bestellstornierungsprozess direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zunächst abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Unabhängig vom Versandstatus bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
Wenn die gelieferte Ware beschädigt ist, Qualitätsmängel aufweist oder nicht der von Ihnen bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir werden den Vorgang prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.
4. So können Sie eine Bestellung stornieren
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte reichen Sie Ihren Stornierungswunsch bevorzugt per E-Mail ein:
E-Mail: team@nesrynveris.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (314) 681-4527
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird bevorzugt, da wir Ihren Stornierungswunsch und die zugehörigen Bestellinformationen dadurch besser dokumentieren, zuordnen und bearbeiten können.
Schritt 2 – Bestellinformationen angeben
Bitte geben Sie bei Ihrer Stornierungsanfrage möglichst folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer;
Ihren Namen;
die mit der Bestellung verbundenen Kontaktdaten;
einen geeigneten Zahlungsnachweis, sofern dieser zur Zuordnung oder Prüfung der Bestellung erforderlich ist;
den Grund für die Stornierung, sofern dieser für die Bearbeitung relevant ist.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten per gewöhnlicher E-Mail.
Falls ein Zahlungsnachweis erforderlich ist, teilen wir Ihnen gegebenenfalls mit, welche Informationen für die Zuordnung oder Prüfung Ihrer Bestellung tatsächlich benötigt werden.
5. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage wird unser Kundenservice diese möglichst zeitnah prüfen.
Dabei überprüfen wir insbesondere:
die von Ihnen angegebene Bestellnummer und die zugehörigen Bestellinformationen;
den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
ob die Bestellung bereits versandt wurde oder sich noch im Versandvorbereitungsprozess befindet;
ob eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus noch möglich ist.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, werden wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Sobald das Prüfungsergebnis feststeht, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen oder bereits versandt wurde, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen auf Grundlage unserer „Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie“ sowie der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, welche Möglichkeiten für eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattung bestehen.
Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung erfolgreich storniert wurde. Die Stornierung gilt erst als abgeschlossen, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung bestätigt haben.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung Ihrer Bestellung veranlassen wir die Erstattung gemäß den für die Bestellung geltenden Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Der konkrete Erstattungsbetrag richtet sich danach, welche Bestellung oder welche Bestandteile der Bestellung tatsächlich storniert wurden und welche gesetzlichen Bestimmungen im jeweiligen Fall Anwendung finden.
Im Rahmen dieser Stornierungsrichtlinie erheben wir keine pauschale Stornierungsgebühr, sofern nicht eine anderweitig wirksam vereinbarte und gesetzlich zulässige Regelung im konkreten Fall etwas anderes vorsieht.
Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Erstattung sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
7. Wann wird die Erstattung gutgeschrieben?
Sobald die Stornierungsanfrage genehmigt und die erforderliche Bearbeitung abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Erstattung möglichst zeitnah.
Wann der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto angezeigt wird, hängt von der verwendeten Zahlungsmethode sowie von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihren Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut ab. Auf die Bearbeitungsdauer dieser externen Stellen haben wir keinen direkten Einfluss.
Daher können wir nicht garantieren, zu welchem konkreten Zeitpunkt die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar sein wird.
Diese Angaben zur Bearbeitungsdauer schränken keine gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen ein. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine bestimmte Frist für eine Erstattung vorsehen, gelten diese gesetzlichen Vorgaben.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer bereits versandten Bestellung, einer Rückgabe, einem Widerruf oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Nesrynveris
E-Mail: team@nesrynveris.com
Telefon: +1 (314) 681-4527
Adresse:6800 Virginia Ave #1, Saint Louis, MO 63111, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Für weitere Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung beachten Sie bitte auch unsere „Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie“.
Diese Stornierungsrichtlinie lässt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, unberührt.