Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen den Einkauf bei uns so einfach und transparent wie möglich machen. Diese Richtlinie erläutert die Abwicklung von Bestellstornierungen, Rückgaben und Erstattungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben hiervon unberührt.

1.Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren besteht, die getrennt geliefert werden, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wichtig: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem allgemeinen Kundenservice- bzw. Rückgabeprozess. Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht den Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen. Für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts ist keine inhaltliche Prüfung, Genehmigung oder vorherige Zustimmung durch uns erforderlich. Für Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, kann hingegen eine Prüfung anhand der jeweiligen Bestell- und Rückgabebedingungen erforderlich sein.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Sie können hierfür die am Ende dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten verwenden.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen des Widerrufsrechts gelten unabhängig von unserem allgemeinen Rückgabeprozess.

Unsere allgemeine Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich unterstützen wir Rückgaben nach Maßgabe dieser Richtlinie.

Für Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens mitteilen. Wir prüfen anhand des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Bedingungen, wie wir Sie bei der Rückgabe unterstützen können.

Soweit gesetzliche Vorschriften für den jeweiligen Fall günstigere oder abweichende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Rechte dieser Richtlinie vor.

Bei bestimmten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund einer gesetzlich vorgesehenen Ausnahme nicht bestehen. Eine solche Ausnahme gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

2. Stornierung nicht versandter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns direkt um eine Stornierung bitten.

Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Bestellung nicht einfach über den normalen Stornierungsprozess aufheben. Soweit Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes gesetzliches Verbraucherrecht haben, können Sie dieses nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.

3. Rückgabe und direkter Umtausch

Wir bieten Rückgaben, jedoch keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Möbelstück wünschen, empfehlen wir Ihnen, die betreffende Ware nach den geltenden Bedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Dieses Verfahren ermöglicht eine klarere Bearbeitung von Lagerbestand, Bestellungen und Versand und hilft uns, Rückgaben und neue Bestellungen getrennt und zuverlässig abzuwickeln.

Der fehlende direkte Umtausch schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren vollständig erhalten.

4. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Bei einer gewöhnlichen Rückgabe sollte sich die Ware möglichst in dem Zustand befinden, in dem sie erhalten wurde.

Sie dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann nach den gesetzlichen Vorschriften zu einer Haftung für einen dadurch entstandenen Wertverlust führen.

Das bedeutet insbesondere:

Die Ware sollte möglichst vollständig und in einem möglichst unbeschädigten Zustand zurückgesendet werden.
Bitte gehen Sie mit Möbeln und ihren Bestandteilen während der Prüfung sorgfältig um.
Verpackung und Zubehör sollten, soweit möglich, aufbewahrt und zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Eine über die zulässige Prüfung hinausgehende Nutzung, Beschädigung oder Verschmutzung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu einer angemessenen Minderung des Erstattungsbetrags führen.
Ein solcher Wertverlust wird nicht pauschal angenommen, sondern anhand des konkreten Zustands der Ware und der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften beurteilt.

Eine Rückgabe wird daher nicht allein deshalb automatisch vollständig abgelehnt, weil die Ware ausgepackt oder angemessen geprüft wurde.

Wenn die Ware einen Mangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde, gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Rechte und die besonderen Regelungen des folgenden Abschnitts.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde, einen Qualitätsmangel aufweist oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:

Bestellnummer
kurze Beschreibung des Problems
Fotos der betroffenen Ware und gegebenenfalls der Verpackung
bei einer Falschlieferung eine Beschreibung des tatsächlich erhaltenen und des bestellten Artikels

Diese Angaben und Fotos helfen uns, den Sachverhalt schnell zu verstehen und eine passende Lösung zu finden.

Je nach Art und Umfang des Problems und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rechte können wir beispielsweise eine vollständige Erstattung, eine angemessene teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung anbieten.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines berechtigten Qualitätsmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, bleiben unberührt.

6. Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Rücksendeetikett

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und wir Ihnen hierfür ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, erhalten Sie dieses in elektronischer Form.

Sie müssen das Rücksendeetikett:

herunterladen,
selbst ausdrucken,
gemäß den Rücksendehinweisen außen am Paket anbringen und
das Paket entsprechend den Rücksendeanweisungen zurücksenden.

Wenn Sie das elektronische Rücksendeetikett nicht erhalten können oder Schwierigkeiten beim Herunterladen oder Ausdrucken haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Vorgehensweise.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.

Dies kann insbesondere die Rücksendekosten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts betreffen, sofern wir Sie hierüber ordnungsgemäß informiert haben.

Bei Möbeln können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder besonderer Transportanforderungen höhere Rücksendekosten entstehen. Soweit solche Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften vom Kunden zu tragen sind, werden die entsprechenden Informationen transparent mitgeteilt.

Bei einer Rücksendung aufgrund eines berechtigten Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung tragen wir die Rücksendekosten, soweit wir diese nach den gesetzlichen Vorschriften zu tragen haben.

7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

A. Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns lediglich eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.

Sie müssen hierfür keinen Grund angeben und keine vorherige Genehmigung durch uns abwarten.

Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an team@nesrynveris.com erklären. Zur eindeutigen Zuordnung können Sie Ihre Bestellnummer angeben. Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.

Nach Erklärung des Widerrufs informieren wir Sie, soweit für die Abwicklung erforderlich, über die weiteren Schritte zur Rücksendung.

B. Sonstige Rückgabe- oder Erstattungsanfragen

Für Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens mitteilen.

Wir prüfen anhand des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Bedingungen, wie wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage unterstützen können.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:

Diese Angaben helfen uns, den Sachverhalt schnell zu verstehen und eine passende Lösung zu finden.

8. Bearbeitung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der hierfür erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen.

Diese Frist stellt unsere interne Bearbeitungsfrist dar und schränkt keine gesetzlich vorgeschriebenen Fristen ein. Insbesondere gelten bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich eine andere Vorgehensweise vereinbart wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich Umfang und Zeitpunkt der Rückzahlung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Dies kann insbesondere die Erstattung der vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu erstattenden Standard-Lieferkosten umfassen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

9. Zeitpunkt der Gutschrift

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto angezeigt wird.

Die Dauer der Gutschrift hängt von der verwendeten Zahlungsmethode sowie von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkarteninstitut, Ihren Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut ab.

Wir haben keinen direkten Einfluss auf die Bearbeitungszeit dieser Zahlungsanbieter. Daher können wir keinen bestimmten Zeitpunkt garantieren, zu dem die Erstattung tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt

Diese Richtlinie soll Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht einschränken.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.

Wenn zwingende gesetzliche Vorschriften eine andere oder weitergehende Regelung vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Bestellstornierungen oder Erstattungen haben, können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Nesrynveris

E-Mail: team@nesrynveris.com

Telefon: +1 (314) 681-4527

Adresse:6800 Virginia Ave #1, Saint Louis, MO 63111, United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)